Politiques de remboursement et de retour
Chez Genest Web nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour précise les conditions applicables aux prestations proposées sur notre site.
1. Prestations concernées
Genest Web propose des services numériques et personnalisés, notamment :
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Création de sites internet
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Création de logos
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Design graphique
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Services digitaux personnalisés pour professionnels et particuliers
Les prestations étant réalisées sur mesure et personnalisées selon les besoins du client, des conditions spécifiques de remboursement s’appliquent.
2. Absence de retour pour les produits numériques
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques et prestations personnalisées, les créations livrées sous format numérique ne peuvent pas être retournées une fois transmises au client.
3. Politique de remboursement
Acompte et démarrage du projet
Tout acompte versé avant le début d’un projet permet de réserver le temps de travail et les ressources nécessaires à la réalisation de la prestation.
Cet acompte est donc non remboursable une fois le travail commencé.
Annulation avant démarrage
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant le début effectif du projet.
Dans ce cas, un remboursement partiel ou total peut être accordé selon l’avancement administratif du dossier.
Projet déjà commencé
Une fois la prestation commencée (maquettes, recherches, développement, design, échanges techniques, etc.), aucun remboursement total ne pourra être exigé.
Toutefois, Genest Web peut, à sa discrétion, proposer un geste commercial ou un remboursement partiel selon la situation.
Livraison finale
Après validation finale et livraison des fichiers ou mise en ligne du site internet, la prestation est considérée comme pleinement exécutée et aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Modifications et corrections
Chaque prestation comprend un nombre raisonnable de modifications défini lors de la commande.
Toute demande supplémentaire importante pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles applicables du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.
Cependant, ce droit ne peut plus être exercé si :
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le client a demandé l’exécution immédiate de la prestation ;
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et que la prestation a commencé avant la fin du délai légal avec l’accord du client.
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6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à :
Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention afin de trouver une solution amiable et professionnelle.
7. Contact
Genest Web
GENESTIER MAXENCE
25 RUE TROUSSEAU, 37000 TOURS— France
SIRET : 90980889100016
TVA : FR42909808891
E-mail : contact.genestweb@gmail.com